Курс «Эффективная деловая коммуникация» позволяет научиться ведению переговоров, выстраиванию долгосрочных отношений с коллегами и партнерами внутри организации и за ее пределами, обеспечивая решение рабочих вопросов. Для всех сотрудников, независимо от того, в какой компании они работают, важно уметь ясно и четко излагать свои мысли и правильно доносить информацию как в устной, так и в письменной форме, приводить убедительные доводы и факты в защиту своей точки зрения. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо видеть и учитывать реакцию собеседника на свои слова, проверять, верно ли вас понял собеседник, и корректировать свое изложение с учетом этой информации. Кроме этого, в современных условиях быстро меняющейся информационной среды и стрессов важно, сталкиваясь с возражениями, преодолевать негативный настрой слушателя или слушателей и направлять дискуссию в конструктивное русло. Все эти темы подробно рассматриваются и отрабатываются на курсе.

Место проведения:

Онлайн

Продолжительность:

4 дня по 2 часа (10:00-12:00)

Программа:

1. Роль коммуникации в современной организации:

• определение делового общения;
• стратегии эффективной коммуникации, в чем цель деловой коммуникации;
• стратегия сотрудничества, как наиболее эффективная при построении долгосрочных бизнес-отношений.

2. Сложности в коммуникации:

• виды искажений информации;
• барьеры коммуникации;
• способы преодоления барьеров.

3. Собственные сильные и слабые стороны коммуникации:

• заполнение опросника по самооценке;
• определение сильных сторон и областей для развития.

4. Этапы процесса коммуникации. Установление контакта:

• структура процесса коммуникации;
• составляющие умения располагать к себе и завоевывать доверие;
• установление контакта;
• построение атмосферы доверия.

5. Выяснение информации: правила и техники:

• вопросы для получения информации;
• типы вопросов по форме;
• основные ошибки при задавании вопросов;
• индикаторы мотивов;
• умение слушать и слышать собеседника;
• активное слушание.

6. Навыки эффективной аргументации:

• представление преимуществ своего предложения с опорой на потребности собеседника;
• «Ведение» собеседника посредством круга аргументирования;
• язык пользы и его правила;
• техника «Ситуация-Проблема-Решение».

7. Сложные ситуации коммуникации:

• работа с агрессией и негативом: установки и принципы;
• реагирование на критику и задевающее поведение;
• просьба и отказ;
• алгоритм работы с возражениями.

8. Завершение коммуникации:

• резюме.
• поддержание контакта.
• выстраивание перспектив.
• подведение итогов.

Стоимость:

42 900 р.

Контакты:

Екатерина Смирнова +7 (495) 967-60-00, доб. 3460

Регистрация на сайте организатора