Границы современного мира открыты: перед нами сотни возможностей для передвижения и коммуникации. Работа в зарубежной компании, командировки, учеба в заграничных университетах, путешествия, волонтерство. Даже в повседневной жизни нам все чаще приходится общаться с людьми других культур.

Задача непростая, но не столько в плане знания иностранного языка. Особенности характера, логика мышления, привычки поведения — без этого не получится эффективно взаимодействовать с людьми другой культуры. Тут на помощь приходит особый гибкий навык — культурный интеллект, или CQ. Что это такое и чем отличается от уже знакомых нам IQ и EQ? Почему CQ необходим каждому и как ему научиться? Разбираемся вместе с представителем онлайн-проекта TutorOnline Антониной Близнюк и консультантом по вопросам адаптации мигрантов Ольгой Пляскиной.

Что такое культурный интеллект

Мы все знаем про IQ — уровень интеллекта, умение мыслить логически и решать рациональные задачи. EQ, или эмоциональный интеллект, тоже у многих на слуху. Он показывает, насколько хорошо мы умеем выражать свои эмоции и считывать чувства других. А вот о культурном интеллекте заговорили совсем недавно. Однако он не менее важен, чем его «собратья».

Культурный интеллект, или CQ, — это способность человека понимать людей другой культуры и быстро адаптироваться в мультинациональной среде. Простыми словами, этот навык помогает принимать людей с другим образом мышления, привычками, особенностями поведения и характера.

Антонина Близнюк

Впервые понятие CQ придумала профессор менеджмента Наньянского технологического университета Сун Ан. В свое время профессору довелось сотрудничать с международной командой программистов. Несмотря на то что в группе работали настоящие профессионалы, из-за различий менталитета им не удалось добиться высоких результатов. Вместе со специалистом по индустриальной психологии Кристофером Ирли Ан разработала теорию культурного интеллекта — «способности эффективно действовать в разнообразных культурных контекстах».

Ольга Пляскина

Когда мы общаемся с людьми одной и той же культуры, нам проще считывать их эмоции. Мы понимаем контекст, и взаимодействовать становится легче. В диалоге с иностранцами эмоциональный интеллект нам помогает, но не на 100%. Многое нам незнакомо, и мы не знаем, что делать с этой информацией. Не можем эффективно ей воспользоваться, чтобы успешно построить коммуникацию. Убедиться, что мы одинаково смотрим на один и тот же вопрос.

Нам часто приходится взаимодействовать с людьми из разных стран. Многие мечтают переехать за границу, но такая перспектива часто пугает. Мы боимся трудностей, которые могут возникнуть на поле культурных различий. Мы не понимаем других, а они — нас. Культурный интеллект как раз направлен на решение таких задач.

Зачем нужен этот навык

Развивать в себе культурный интеллект полезно не только тем, кто живет и учится за границей или работает в иностранной компании. Каждый из нас ежедневно так или иначе контактирует с другими культурами: сокурсник в университете, приехавший по обмену, иностранный коллега на совместном проекте, даже обычный прохожий на улице или в очереди за капучино. В повседневной жизни мы постоянно находимся среди тех, кто от нас отличается.

Ольга Пляскина

Мы живем в мультикультурном мире, люди становятся мобильнее. Нам поневоле приходится общаться с теми, кто на нас не похож. В широком смысле культурный интеллект как раз про то, как строить отношения, несмотря на множество различий. Нам приходится договариваться друг с другом по множеству вопросов. Ведь огромное количество вещей в жизни проходит через людей. А в школе, к сожалению, этому не учат.

Культурный интеллект нужен всем, потому что мир стал очень разнообразным. Даже если мы не переезжаем в другую страну, нам нужно это многообразие гармонизировать и научиться жить вместе.

Чем еще полезны навыки культурного интеллекта и где их можно применить? Далее рассмотрим ситуации, в которых умение понимать окружающих особенно пригодится.

Построить отношения в мультикультурном обществе

В первую очередь CQ — это про эффективную коммуникацию, умение договориться. Рабочие моменты, бытовые вопросы и просто повседневное общение. Понимание, почему люди ведут себя так, а не иначе, поможет быстрее добиться результатов и целей.

Ольга Пляскина

Культурный интеллект может помочь отрефлексировать, какой я и какие окружающие. Это нужно для того, чтобы достичь своих целей с минимальной потерей и рисками. Например, если вы работаете в мультикультурной команде, важно уметь рационально смотреть на различия. Понимать, что если возникает конфликт, то в этом нет чьей-то конкретной вины. «Мы такие, а они — другие. И нам важно решить общую проблему». Такой подход поможет сохранить нервы, здоровье, время и быстрее прийти к своим целям. Мир усложняется, и, чтобы в нем выжить, придется овладеть новыми гибкими навыками.

Разнообразить окружение и завести новые знакомства

Общаясь с людьми разных национальностей, мы не только расширяем и обновляем свой круг общения. Появляется возможность по-другому посмотреть на многие вещи. Меняется угол зрения, и решить собственные проблемы становится проще. В итоге нам легче адаптироваться в компании незнакомых людей, добиться понимания.

Антонина Близнюк

Культурный интеллект — это не только про умение общаться с иностранцами. Это понятие подразумевает желание понять другой менталитет, обычаи и привычки, какие-то особенности того или иного народа. Люди с развитым культурным интеллектом легче адаптируются в другой стране, быстро заводят друзей. Они уважают чужие обычаи и традиции, с готовностью принимают их и везде чувствуют себя как дома.

Вспомните знаменитую Лару Крофт, которая спасала редкие артефакты, сражаясь с врагами. У героини были друзья по всему миру, даже среди африканских племен, которые с осторожностью относятся к чужакам. Лара Крофт — отличный пример человека с высоким культурным интеллектом. Она быстро находит общий язык с самыми разными людьми, с уважением принимает их особенности и черты характера, привычки и традиции.

Развиться как личность

Процесс становления личности непрерывен и не заканчивается во взрослом возрасте. Человек выбирает профессию, создает семью, осознает свою принадлежность к религии, национальности и т. д. Но жизнь не стоит на месте, и мы развиваемся на всем ее протяжении. Меняем работу, строим отношения, отказываемся от изживших себя взглядов и приобретаем новые. И все это происходит в современной мультикультурной среде.

Антонина Близнюк

Мы познаем себя и окружающий мир на протяжении всей жизни. Просто не всегда фиксируемся на тех внутренних изменениях, которые с нами происходят, а порой и упорно им противостоим. Что такое косное мышление, догматизм, негибкость? Это как раз про нежелание признать, что ты все время меняешься. По этой причине культурный интеллект очень важен не только для профессиональной стороны жизни, но и для развития как личности. Чем больше мы знаем о том мире, который отличается от нашего, тем больше мы можем принять и понять. Расширяются наши внутренние горизонты, и, как следствие, сохраняется интерес к жизни и к самому себе.

Научиться понимать и познать себя

Современный мир стал более открытым, чем раньше: перед нами — сотни возможностей изучить его лучше и посмотреть на себя через новый опыт. Согласитесь, не воспользоваться ими было бы глупо. Учеба за границей, путешествия, опыт жизни в других странах — все это развивает нас внутренне. Если в будущем вы собираетесь переезжать за границу, культурный интеллект поможет легче адаптироваться в незнакомой среде.

Ольга Пляскина

Когда меняется наша культурная среда, всегда приходится к чему-то привыкать. Важно обратить внимание на то, есть ли сильный конфликт между вашими ценностями и взглядами окружающих. Например, во время пребывания в Италии у меня был очень длинный период адаптации. Мое представление о времени сильно отличалось от того, как к нему относятся местные. Для меня важно, чтобы все было четко и укладывалось в сроки. В Италии, в основном из-за жаркого климата, люди сформировались по-другому. Они все делают медленно, не любят давать четкие сроки. А если дают, то не факт, что будут соблюдать.

Второй момент: я по характеру прямолинейная и привыкла сразу переходить к делу. Среди итальянцев так не принято, но чтобы это понять, ушли годы. Чем сильнее ваши ценности относительно иерархии, времени или чего-то другого будут отличаться, тем дольше и сложнее будет приспосабливаться.

Как научиться принимать различия и понимать других

Умению понимать и принимать чужие культуры, ценности, взгляды можно обучиться. Если вы твердо решили развить в себе культурный интеллект, начните следовать нескольким простым шагам.

Займитесь самообразованием

Начните самостоятельно изучать тему: читайте зарубежные книги, журналы, газеты, новости, смотрите фильмы и сериалы, посещайте лекции, выставки. Люди выражают свою культурную идентичность через искусство, а это прекрасная возможность погрузиться в национальный контекст.

Антонина Близнюк

Читайте! Много, разное, в любых доступных вам форматах: электронные или бумажные книги, аудиокниги, радиоспектакли и т. д. Литература — это самый доступный способ путешествовать не только по миру, но и между мирами, которым грех не пользоваться, пока ты жив. Изучайте другие культуры, языки, музыку, кино. Погрузитесь в мир аутентичного национального искусства.

Интересуйтесь другими культурами

Для этого даже не обязательно ехать в незнакомую страну. Сейчас огромное множество ресурсов, где можно найти всю необходимую информацию. Погрузитесь в историю народа, изучите фольклор, больше узнавайте о традициях, обычаях, ценностях.

Антонина Близнюк

Отправляясь в командировку в незнакомую страну или на учебу за границу, постарайтесь заранее узнать про обычаи и менталитет людей этого государства. Тогда ваша адаптация пройдет проще, вы быстрее освоитесь в незнакомой среде, обретете новые контакты. Информацию черпайте из первоисточников — к счастью, сегодня с этим проблем нет: блогеры в соцсетях, на ютубе с радостью рассказывают об особенностях жизни в той или иной стране.

Проявляйте уважение к чужим ценностям

Насмотренность, начитанность и опыт взаимодействия с другими культурами воспитывают в нас толерантность. Еще один ценный гибкий навык, без которого не обойтись в современном обществе.

Антонина Близнюк

Проявляйте уважение к традициям и обычаям жителей другой страны, находясь в отпуске или в командировке. Не смейтесь над их, как вам кажется, странными и смешными привычками.

Принимайте чужие правила, если находитесь в гостях. Например, если приехали в мусульманскую страну со строгими устоями, в которой женщины обязательно носят платок или хиджаб, не стоит демонстративно расхаживать с непокрытой головой. Беседуя с японцем, соблюдайте дистанцию, поскольку в Стране восходящего солнца берегут личное пространство.

Приезжая в чужую страну, даже если вы совсем незнакомы с ее языком, выучите несколько простых фраз на местном диалекте, чтобы при случае попрактиковаться. Местные жители оценят ваши усилия.

Рефлексируйте и практикуйтесь

Находясь среди иностранцев, постарайтесь стать немного «своим»: попробуйте говорить на местном сленге, использовать общепринятые жесты. В путешествии больше присматривайтесь к привычкам и поведению окружающих. Например, итальянцы в обычной жизни любят обсуждать еду и свою знаменитую кухню. А на местном рынке в Перу вас научат правильно выбирать авокадо и готовить гуакамоле.

Антонина Близнюк

Когда вы находитесь за границей, проявляйте любопытство, развивайте внимательность, подмечайте детали в общении с людьми — наблюдайте за жестами, мимикой, особенностями речи, поведением и старайтесь повторить. Развивая в себе культурный интеллект, вы в любой точке мира сможете чувствовать себя как дома.

Культурный интеллект — это умение понимать людей другой культуры, принимать окружающих с их особенностями и привычками, строить адекватные отношения и договариваться. Развивая в себе культурный интеллект, мы легче интегрируемся в новое общество, развиваемся эмоционально и культурно. Чем больше мы взаимодействуем с непривычным, тем толерантнее и осознаннее становимся.

Иллюстрация: samwordley / Depositphotos.com