Противостояние личности и команды: можно ли (и нужно ли) работать вместе?

В деятельности любой компании есть проблемы, не имеющие решения. Это дилеммы, или, как называет их Барри Джонсон, полярности, которыми нужно управлять. В своей новой книге Джонсон подчеркивает, что противоположности, или полюса, хотя и кажутся взаимоисключающими, на самом деле взаимосвязаны. Цель управления полярностями — взять лучшее от обоих полюсов. Модель, которую он предлагает в качестве решения, позволяет увидеть полную картину и сформировать мудрый взгляд на ситуацию, не допуская скороспелых «решений». Публикуем отрывок, посвященный «противостоянию» личности и команды, индивидуальных и глобальных интересов в работе, управление которым способно решить множество профессиональных и бизнес-проблем.

Существует динамический конфликт, имеющий место в каждой полярности и связанный с необходимостью переключаться на противоположный полюс. Здесь действуют две мощные силы, которые я назвал крестоносцами и хранителями традиций. Мы обсудим динамику этого противостояния, но для начала поговорим о полярности «личность — команда», в которой оно разворачивается.

В первую очередь мы выделим четыре квадранта дилеммы «личность — команда», для каждого из которых я определю более универсальный набор характеристик, что позволит расширить диапазон ситуаций использования этой полярности.

Я пройду через все четыре квадранта, следуя за естественным ходом событий (петля бесконечности), и объясню, что имею в виду под каждой характеристикой. Слова из модели выделены жирным шрифтом.

Плюсы полюса «личность» (Л+)

Я считаю, что каждый человек хочет ощутить собственную уникальность, осознать факт своей неповторимости. Чтобы это признать, необходима известная степень свободы. Данный квадрант связан с поддержкой каждого человека в его мечтах, помощью в постановке сложных и интересных персональных целей. Свобода личности и видение будущего стимулируют инициативу и творческий настрой. Иногда мы называем это духом предпринимательства. Не менее ценна и способность действовать в своих интересах, которую мы именуем самостоятельностью, или здоровым индивидуализмом. Все это мощнейшие доводы в пользу того, чтобы сосредоточиться на индивидуальном (рис. 14).

Минусы полюса «личность» (Л–)

Сосредоточиваясь только на индивидуальном и пренебрегая коллективным, мы получаем крайне негативные результаты. Если вы зацикливаетесь исключительно на собственной уникальности и не обращаете внимания на то, что вы часть команды, уникальность превращается в изолированность. Свобода всегда приносит одним чуть больше выгод, чем другим. Если мы ревностно следуем идее свободы и игнорируем необходимость сохранения известной степени равенства, разрыв между «имеющими» и «не имеющими» перерастет в крайнюю степень неравенства, чему сопутствуют изоляция и неизбежное сопротивление. Каждый человек, преследующий свою мечту и не обращающий при этом внимания на общее направление и цели, начинает попусту тратить энергию, чувствует замешательство, что неблаготворно ни для личности, ни для команды. Слишком сильный фокус внимания на индивидуальном может привести к потере корпоративного единства, а без поддержки со стороны команды погибнет личная инициатива. Забота только о себе без внимания к общим потребностям превращается в эгоцентризм. При чтении этого тревожного списка минусов переориентация на плюсы полюса «команда» может показаться крайне привлекательной.

Плюсы полюса «команда» (П+)

Мы хотим осознавать свою уникальность, но не в меньшей степени стремимся и к объединению. Нам нужно знать, что мы принадлежим к чему-то большему. В этом квадранте собрано все, что подчеркивает наше равенство как представителей одного вида (homo sapiens), а также поддерживает убежденность, что мы заслуживаем равноправного отношения. Конечно, для достижения командной цели важна работа каждого. Мы не ограничиваемся личными мечтаниями и присоединяемся к другим членам команды в движении к общим целям. Чувство единения возрастает, когда мы беремся за дело всем миром и направляем коллективную энергию в одно русло. Возникает коллективная общность: участники одной команды стимулируют друг друга и по достоинству оценивают вклад каждого. Команда становится мощнее, чем действующие сами по себе одиночки; мы ощущаем гордость за общие достижения. Корпоративная поддержка помогает преодолевать трудные времена: человеку, попавшему в беду, протягивают руку помощи другие члены коллектива. Люди проявляют командный дух, демонстрируя готовность принести в жертву что-то личное ради команды и выполнения общих задач. На военной службе многие отдают свои жизни ради однополчан и для выполнения глобальной задачи. Все это формирует мощную базу доводов в пользу полюса «команда».

Минусы полюса «команда» (П–)

Но если мы сосредоточимся только на полюсе «команда» и будем пренебрегать полюсом «личность», это может привести к негативным последствиям. Излишне концентрируясь на общности и создавая ощущение одной огромной счастливой семьи, мы можем забыть, что каждому важно ощущать собственную уникальность. Чувство причастности часто деградирует в пресловутую одинаковость. Когда мы стремимся всех уравнять, не предоставляем адекватной степени свободы, люди вынуждены подчиняться большинству. Внимание исключительно к командному видению и целям ведет к потере индивидуальных целей и устремлений. Акцент на корпоративной поддержке становится слишком сильным и приводит к угасанию инициативы. Точно так же можно переусердствовать в погоне за командным единением: результатом становится недооценка и даже подавление творческого порыва. Призыв пожертвовать личным в пользу команды, отсутствие должной заботы о себе ведет к потере самостоятельности и пренебрежению собой. Этот второй тревожный список минусов может сделать переход к плюсам полюса «личность» очень привлекательным. Принимая во внимание этот свод общих характеристик дилеммы «личность — команда», давайте посмотрим на две основные силы, которые действуют в этой полярности.

Сила крестоносцев

Крестоносцами я называю тех, кто хочет продвинуться от минусов полюса, где некоторое время находится вся группа, к плюсам противоположного полюса, о котором давно должным образом не вспоминали. В последнее время многие американские коммерческие компании начинают проявлять все больший интерес к полюсу «команда» и делают акцент на усилении командной работы. В концепции «фигура — фон» два квадранта с ярким текстом на рис. 15 становятся фигурой (выделяющейся из фона) для тех, кто защищает и продвигает командную работу в организации.

Когда два квадранта становятся фигурой, понятно, почему эти люди так ратуют за отход от индивидуального и стремятся к командному.

Чем сильнее разрыв в понимании содержания двух расположенных по диагонали пар квадрантов, тем отчетливее человек будет ощущать собственную правоту и неправоту оппонентов

Например, если защитники полюса «команда» очень четко сознают минусы полюса «личность» и плюсы полюса «команда» (эта пара квадрантов расположена по диагонали), но крайне смутно представляют плюсы полюса «личность» и минусы полюса «команда» (другая пара квадрантов по диагонали), они будут ощущать себя совершенно правыми, призывая всех здравомыслящих коллег поддержать их революционную кампанию, а оппонентов считая в высшей степени неправыми и заблуждающимися.

С этой точки зрения легко заметить, как крестоносцы, оставаясь глухими к положительным проявлениям того полюса, который они не приемлют, и игнорируя возможные негативные последствия «идеальной» ситуации, к которой всячески призывают, убеждают себя в собственной исключительной правоте и страшно раздражаются, когда кто-то высказывается против их инициатив.

Однако присутствие крестоносцев обеспечивает здоровое функционирование системы в целом. Они создают стимул к вдоху, когда организация делает слишком затяжной выдох, или, наоборот, заставляют команду наконец-то выдохнуть, если структура слишком долго вдыхала. Игнорировать их или втискивать их инициативы в плохо управляемую полярность глупо в краткосрочной перспективе и дорого в долгосрочной.

Крестоносцы — это агенты перемен. Они видят отдельные проблемы в настоящем и хотят изменить что-то к лучшему в будущем. Они вносят важный вклад в управление дилеммой, поскольку:

• определяют минусы текущего полюса;

• определяют плюсы противоположного полюса;

• обеспечивают необходимую энергию для движения от минусов текущего полюса к плюсам противоположного полюса.

Сила хранителей традиций

В целом принято считать, что формирование и укрепление команды — вещь хорошая, но эта идеология часто встречает сопротивление, явное или скрытое. Тех, кто противится переходу от полюса «личность» к полюсу «команда», можно назвать хранителями традиций. Они хранители всего лучшего, что случалось в прошлом и происходит в настоящем. Для них фигурой (тем элементом, который выступает из фона на первый план) становится пара квадрантов по диагонали, противоположная той, что в качестве фигуры видят крестоносцы.

Хранители традиций, старающиеся удержать организацию на полюсе «личность», большое значение придают левому верхнему квадранту и испытывают огромный страх перед переходом в правый нижний. На рис. 16 видно, почему они сопротивляются этому переходу: с их точки зрения, у полюса «команда» нет существенных плюсов, но наблюдается целый ряд минусов.

И снова: чем сильнее разница между ясностью в понимании двух пар квадрантов по диагонали, тем явственнее хранители традиций будут ощущать справедливость собственной позиции и неправоту крестоносцев. Если хранители традиций игнорируют минусы текущего полюса и плюсы того края, куда всех призывают крестоносцы, они также рискуют убедить себя в собственной исключительной правоте и будут раздосадованы призывами к переменам.

Хранители традиций поддерживают здоровое функционирование системы в целом. Они заставляют организацию глубоко дышать и по максимуму использовать каждый вдох-выдох

Опять-таки глупо в краткосрочной перспективе и дорого в долгосрочной игнорировать их или пытаться втиснуть в плохо управляемую полярность.

Хранители традиций делают важный вклад в управление дилеммой.

1. Определяют плюсы текущего полюса, то есть те аспекты, которые следует сохранять.

2. Определяют минусы противоположного полюса, то есть потенциальные проблемы, которых важно избежать.

3. Обеспечивают энергию, необходимую для сохранения плюсов текущего полюса и избегания минусов противоположного полюса.

Разобравшись с позициями крестоносцев и хранителей традиций, мы получаем содержание для всех четырех квадрантов. Между сторонниками противоположных полюсов сохраняется противостояние, управление которым становится частью искусства эффективной работы с дилеммами.

Один из способов управления полярностью — отказаться от рассуждений в духе «или/или» (например, «нужно решить, что мы тут устроим: сборище звезд или работу в команде»). Обратите внимание, эта цитата отражает только два из четырех квадрантов, то есть дает вариант формулировки проблемы и предлагает решение. Вот это и есть подход в духе «или/или». Рис. 17 демонстрирует, как это выглядит на карте полярностей.

И крестоносцы, и хранители традиций могут использовать стиль рассуждений в формате «или/или», и тогда все сводится к тому, у какой из сторон сейчас больше влияния и власти.

Когда крестоносцы начинают битву в духе «или/или» с хранителями традиций, неважно, кто победит в этой схватке: проигрывают обе стороны, ведь победа либо индивидуального, либо командного в любом случае приводит организацию в один из нижних квадрантов.

Если выигрывают хранители традиций и рабочая группа игнорирует тревоги крестоносцев, вся группа попадает в негативную зону полюса «личность». Процесс отражает стрелка (1) на рис. 18.

Если выигрывают крестоносцы и рабочая группа игнорирует обеспокоенность хранителей традиций, выступающих в защиту индивидуального, вся группа оказывается в негативной зоне командного полюса. Процесс отражает стрелка (2) на рис. 18.

В любом случае ни группа, ни организация не выиграют от результатов.

Вы сможете значительно увеличить свою эффективность в роли лидера, если научитесь управлять и крестоносцами, и хранителями традиций

В последнее время активно обсуждаются разнообразные подходы к управлению изменениями, и в целом это на руку крестоносцам, ведь это они все время требуют перемен. Я же предлагаю другую точку зрения: эффективное управление изменениями подразумевает умение быть и крестоносцем, и хранителем традиций. Оно также предполагает адекватное отношение к оппозиции и к неопределившимся, то есть к тем, кто еще не выбрал, какому пути следовать.

Парадокс: чтобы быть по-настоящему эффективным в крестовых походах, нужно научиться быть эффективным в сохранении традиций, и наоборот.

В рубрике «Открытое чтение» мы публикуем отрывки из книг в том виде, в котором их предоставляют издатели. Незначительные сокращения обозначены многоточием в квадратных скобках.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции.